Política de reembolso

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado para el envío o entregado al transportista, puede solicitar la cancelación sin importar el motivo. En este caso, aceptaremos su solicitud y realizaremos un reembolso completo del 100% del importe abonado. Una vez recibida y confirmada la solicitud, procederemos a cancelar el pedido y el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Devoluciones y cambios dentro del periodo establecido

Después de adquirir productos de mobiliario en nuestra tienda online, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Durante este periodo, podrá elegir entre recibir un reembolso o solicitar la sustitución del producto, según la disponibilidad y las circunstancias específicas.

Productos defectuosos o pedidos enviados incorrectamente

Si el artículo recibido presenta algún defecto, daño que afecte a su funcionamiento normal (por ejemplo, grietas, roturas u otros problemas estructurales en las piezas del mueble), o si se ha producido un error durante la preparación del pedido (como recibir un modelo, color o tamaño diferente al solicitado), podrá solicitar un reembolso total, un reembolso parcial o un cambio de producto, según corresponda.

Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en estado nuevo, sin haber sido utilizado y sin señales de desgaste, manchas o daños.

  • Recomendamos conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, será responsabilidad del cliente utilizar un embalaje seguro y apropiado.

  • Todos los accesorios, instrucciones de uso, documentos de garantía y componentes incluidos originalmente deben devolverse junto con el producto.

  • Las etiquetas identificativas del producto deben permanecer intactas y no haber sido retiradas ni deterioradas.

Proceso para solicitar un reembolso o cambio

Presentación de la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente preferiblemente por correo electrónico. La solicitud debe incluir el número de pedido y una explicación detallada del motivo, como problemas de diseño, incompatibilidad con la decoración, defectos de calidad u otras razones.

Proporcionar información completa nos permitirá revisar y gestionar su solicitud con mayor rapidez.

Revisión y validación de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente analizará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono. Durante la revisión se comprobarán los siguientes aspectos:

  • La autenticidad del pedido mediante la comparación de la información registrada en nuestro sistema y los datos de pago.

  • La fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del periodo permitido.

  • El estado del producto para determinar si cumple con los criterios de devolución, incluyendo posibles daños o defectos.

Envío del producto devuelto (una vez aprobado)

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono.

Para completar correctamente el proceso:

  • El producto debe embalarse cuidadosamente utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños durante el transporte.

  • Debe incluirse un documento de devolución o cambio con el número de pedido, la información del producto y el motivo de la solicitud.

  • Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.

Cada pedido puede incluir una etiqueta de devolución. Le recomendamos utilizar dicha etiqueta para realizar el envío de retorno o el cambio. Si la etiqueta se pierde, está dañada o no puede utilizarse, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Gestión del reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas. Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos y método de reembolso

  • Tiempo estimado de procesamiento: los reembolsos se gestionarán en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación.

  • Método de reembolso: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando una operación segura y verificable.

Gastos de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias de diseño o incompatibilidad con el espacio, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de nuestra tienda o defectos del producto

Si el motivo de la devolución corresponde a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación, asumiremos los costes de devolución y reenvío. En estos casos, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito del producto según corresponda, y la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos aplicables.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen las condiciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, presente modificaciones, falten componentes esenciales, no incluya el embalaje necesario o no cumpla con los requisitos de devolución establecidos.

Contacto

Si necesita información adicional o asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono: +1 (302) 464-1191

Correo electrónico: care@meadowhomestead.com

Dirección: 116 Boxwood Rd, Middletown, DE 19709, United States

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)