Términos del servicio
Términos de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
La presente política define las condiciones, normas y derechos que regulan el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y los servicios relacionados con la consulta, selección y compra de productos de mobiliario.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, cómoda y de calidad, centrada en las necesidades de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger los derechos de los consumidores y a garantizar una gestión transparente durante todas las fases del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de la plataforma
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta en nuestra plataforma, el usuario debe proporcionar información auténtica, completa y actualizada, incluyendo datos como nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Estos datos se utilizan para confirmar la identidad del usuario, proporcionar servicios personalizados y facilitar la correcta gestión de pedidos y operaciones relacionadas.
El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseña y datos de inicio de sesión. La cuenta personal es el único medio autorizado para utilizar determinados servicios de la plataforma, por lo que todas las acciones realizadas desde dicha cuenta serán responsabilidad del titular.
Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas o cualquier comportamiento irregular asociado a su cuenta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Tomaremos las medidas necesarias para proteger la seguridad de la cuenta, aunque no asumiremos responsabilidad por pérdidas ocasionadas por la falta de cuidado o negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para mantener nuestro sitio web operativo, seguro y estable. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o problemas derivados de circunstancias fuera de nuestro control.
En dichos casos, realizaremos los esfuerzos necesarios para solucionar las incidencias, pero no seremos responsables de posibles daños directos o indirectos ocasionados por estas situaciones.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Descripción de productos
Ofrecemos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo características, imágenes y especificaciones relevantes.
Aunque procuramos mantener la información actualizada y precisa, pueden existir errores involuntarios. Si encuentra cualquier diferencia o dato incorrecto, le agradecemos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Disponibilidad del inventario
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de la demanda y la gestión del inventario.
Si después de confirmar un pedido un artículo deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución adecuada, como un producto alternativo o el reembolso completo del importe abonado.
Precios y modificaciones
Los precios publicados pueden verse afectados por cambios comerciales, promociones u otros factores.
El importe confirmado durante el proceso final de compra será el precio aplicable al pedido.
En caso de detectar errores evidentes en el precio antes del envío, podremos corregir dicha información y contactar con el cliente para confirmar la continuación del pedido o realizar el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de completar una compra, recibirá una confirmación electrónica con la información principal del pedido.
El pedido será considerado válido una vez que haya sido revisado y aceptado por nuestra plataforma.
Métodos de pago
Disponemos de sistemas de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria y otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
Si surge cualquier inconveniente durante el pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
5. Envío y entrega
Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar debido a factores logísticos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.
Gastos de envío
-
Pedidos iguales o superiores a 99,99 EUR: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 99,99 EUR: gastos de envío de 7,99 EUR.
Impuestos y aranceles
Todos los precios incluyen los impuestos y costes aplicables correspondientes. No se solicitarán pagos adicionales relacionados con estos conceptos.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado, sin costes adicionales.
Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de devolución del importe se completará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. Sin embargo, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo de entrega:
Puede solicitar al transportista el rechazo del paquete. Cuando el producto sea recibido nuevamente y verificado por nuestro equipo, procederemos al reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Solicitud de devolución:
Si el pedido ya ha sido entregado, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente. Tras comprobar el estado del producto, gestionaremos el reembolso dentro del plazo establecido.
7. Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deberán devolverse sin uso, en condiciones originales, incluyendo cuando sea posible el embalaje, etiquetas y documentación de compra correspondiente.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico indicando:
-
Número de pedido.
-
Producto solicitado para devolución o cambio.
-
Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y acompañará al cliente durante todo el proceso.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
En caso de cambio, el nuevo artículo será enviado una vez confirmada la aprobación del proceso.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente la información personal necesaria para prestar nuestros servicios y gestionar los pedidos.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de protección, cifrado y control de acceso para evitar usos no autorizados.
No compartiremos los datos personales del usuario con terceros salvo cuando exista consentimiento previo o una obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir una controversia, intentaremos resolverla inicialmente mediante comunicación y negociación directa con el cliente.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el conflicto podrá ser tratado ante los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Actualización de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
El uso continuado de nuestros servicios después de dichas actualizaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro del marco permitido por la legislación vigente, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de datos, pérdida económica o imposibilidad temporal de utilizar nuestros servicios debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
El usuario acepta utilizar la plataforma bajo su propia responsabilidad y conforme a las condiciones establecidas.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, diseños, estructuras visuales y elementos de presentación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, nuestros servicios o sus pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: +1 (302) 464-1191
Correo electrónico: care@meadowhomestead.com
Dirección: 116 Boxwood Rd, Middletown, DE 19709, United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)